Cap.08 Customer Journey

La Customer Journey è il percorso cognitivo che porta l’utente, attraverso diversi canali, all’acquisto di un prodotto o di un servizio. Infatti, la Customer Journey è un modello attraverso il quale è possibile delineare il percorso che compie l’utente dal primo momento in cui viene a contatto con l’impresa fino al momento della vendita, con l’ulteriore vantaggio di poter utilizzare questo modello in tutti i settori e senza limiti geografici o di canale, ovviamente apportando di volta in volta le necessarie modifiche. La definizione di un paese, un settore, un target e i touch points interessanti per l’impresa portano a determinare, ogni qual volta si cambi almeno uno di questi aspetti, customer journey che possono essere anche molto diverse tra loro.