Cap.06 L’esperienza dell’utente

Questo capitolo tratta il concetto di esperienza dell’utente, user experience, dando una sua definizione iniziale con i rispettivi modelli. Successivamente si è data una definizione temporale alla stessa, capendo che l’esperienza ha inizio ancora prima dell’effettiva fruizione del prodotto o servizio. Proseguendo sul filone temporale.
Il capitolo si conclude andando a dare gli strumenti per la valutazione della soddisfazione dell’esperienza con numerose tecniche.